Crie seu próprio chatbot com Zapier

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Você está prestes a aprender como criar um chatbot personalizado usando o Zapier! Neste artigo, vamos te guiar passo a passo. Você vai entender como configurar seu chatbot, definir instruções claras e integrar aplicativos. Além disso, vamos mostrar como personalizar a aparência do seu chatbot e testar tudo para garantir que ele funcione bem. Prepare-se para transformar a maneira como você se comunica com seus clientes!

• Crie um chatbot a partir do painel do Zapier.

• Dê instruções claras sobre o papel e o objetivo do chatbot.

• Defina uma saudação para iniciar conversas.

• Adicione fontes de conhecimento para respostas melhores.

• Teste o chatbot e compartilhe usando um link público.

Como criar um chatbot AI personalizado com Zapier Chatbots

Índice

• Configurando as bases do seu chatbot

• Dando instruções ao seu chatbot

• Adicionando uma saudação

• Adicionando uma fonte de conhecimento

• Adicionando lógica ao seu chatbot

• Coletando informações de leads

• Criando um botão Zap

• Executando um Zap

• Adicionando um botão de link

• Gerando sugestões

• Ajustando o tema do seu chatbot

• Integrando seu chatbot em outros aplicativos

• Respondendo a novas mensagens do Facebook Messenger com Zapier Chatbots

• Respondendo automaticamente a novos tickets do Zendesk com Zapier Chatbots

• Respondendo automaticamente a novos e-mails no Gmail com Zapier Chatbots

• Selecionando seu modelo de IA

• Alterando suas configurações

• Registrando conversas

• Obtendo insights do chatbot

• Testando, compartilhando e incorporando seu chatbot

• Usando um modelo pré-construído

• Levando o poder dos chatbots para sua equipe

Configurando as bases do seu chatbot

Vamos começar criando um chatbot do zero. Acesse o seu painel de chatbots. No canto superior direito da tela, clique em Criar. Se preferir, você pode digitar chatbots.new na barra do seu navegador para começar.

Após isso, você precisará dar um nome ao seu chatbot. Para este exemplo, vou chamar o meu de Editor Bot, mas você pode escolher um nome que se adeque ao seu uso.

Depois de nomear seu bot, clique em Criar. Isso criará um chatbot vazio para você editar. Os painéis à esquerda e ao centro são onde você pode configurar as instruções, fontes de conhecimento e mais. O painel à direita mostra como seu bot ficará quando estiver pronto.

Dando instruções ao seu chatbot

O primeiro passo é dar uma diretiva ao seu chatbot. Esta parte é crucial, pois dita como o chatbot deve responder aos usuários. Um exemplo de prompt pode ser:

• Papel do chatbot: Editor de textos

• Objetivo: Fornecer feedback sobre escrita

• Regras: Sempre oferecer sugestões construtivas

• Público: Escritores em busca de ajuda

• Contexto: Informações sobre estilo e gramática

• Recursos adicionais: Guias de estilo

• Estilo de resposta: Amigável e encorajador

Quando estiver satisfeito com seu prompt, clique em Salvar alterações na parte inferior da tela. Você pode editar sua diretiva a qualquer momento clicando em Editar diretiva.

Adicionando uma saudação

Sob a opção Saudação, escolha entre Estática ou Gerada. A opção estática significa que a saudação do bot será sempre a mesma, enquanto a gerada mudará a cada interação. No campo de texto da saudação, adicione o que seu chatbot dirá quando os usuários interagirem pela primeira vez.

Adicionando uma fonte de conhecimento

Uma das melhores funcionalidades do Zapier é usar suas próprias fontes de conhecimento para limitar as respostas do seu chatbot a conteúdos específicos. Você pode fazer upload de arquivos PDF, PPTs e outros arquivos estáticos (até 2MB), usar informações armazenadas em uma tabela do Zapier ou adicionar URLs de sites para que o chatbot colete informações.

Para adicionar uma fonte de conhecimento, clique na aba Conhecimento no painel esquerdo. Depois, clique em Adicionar sua primeira fonte de conhecimento e escolha o tipo de fonte que deseja que seu chatbot utilize.

Tipo de Fonte	Descrição
URL Pública	Adicione um link de site que o chatbot irá analisar.
Arquivo Estático	Faça upload de arquivos do seu computador.
Tabela	Selecione uma tabela existente ou crie uma nova.

Ao terminar, clique em Adicionar fonte.

Adicionando lógica ao seu chatbot

Adicionar lógica ao seu chatbot significa definir ações que ele pode realizar. Por exemplo, você pode querer coletar informações de contato dos usuários. Para adicionar lógica, clique na aba Lógica no painel esquerdo.

Para coletar leads, selecione Coletar leads. Você pode optar por coletar informações no início da conversa, após algumas mensagens, ou quando certas palavras-chave forem usadas. Escolha os campos que deseja capturar, como Nome, E-mail ou Telefone.

Coletando informações de leads

Escolha como seu chatbot pedirá essas informações: uma de cada vez ou todas de uma vez. Após clicar em Criar lógica, o Zapier automaticamente criará uma nova tabela para você, vinculando-a ao seu chatbot.

Criando um botão Zap

Para configurar um Zap, clique em Botão Zap. O evento Toda vez que um usuário receber uma resposta será pré-selecionado. No campo de texto do botão, adicione o texto que o usuário verá após a resposta do chatbot.

Executando um Zap

Você também pode executar um Zap após a conversa com o chatbot. Isso é útil para enviar as conversas para outro aplicativo, como Google Sheets para análise.

Adicionando um botão de link

Se você deseja que os usuários agendem um horário com você, adicione um botão diretamente ao seu chatbot. Para isso, selecione Botão de Link e adicione um link para sua ferramenta de agendamento, como Calendly.

Gerando sugestões

Você pode adicionar sugestões ou tópicos de conversa para seu chatbot na aba de Lógica. Essas sugestões ajudam os usuários a iniciar a conversa.

Ajustando o tema do seu chatbot

Para personalizar a aparência do seu chatbot, clique na aba Tema. Você pode adicionar seu próprio avatar ou logotipo e alterar as cores do chatbot para combinar com a identidade da sua marca.

Integrando seu chatbot em outros aplicativos

O Zapier permite integrar seu chatbot com outros aplicativos, como Facebook Messenger, Slack e Zendesk. Isso ajuda a escalar o suporte e otimizar a comunicação com os clientes.

Respondendo a novas mensagens do Facebook Messenger com Zapier Chatbots

Se você receber muitas mensagens de clientes potenciais no Facebook Messenger, pode criar um Zap que envia cada mensagem para o seu chatbot. O chatbot gera uma resposta usando suas fontes de conhecimento.

Respondendo automaticamente a novos tickets do Zendesk com Zapier Chatbots

O mesmo setup pode ser aplicado a consultas recebidas via e-mail ou tickets de suporte no Zendesk. Conectando seu chatbot a esses aplicativos, você pode melhorar a comunicação com os clientes.

Selecionando seu modelo de IA

Por padrão, seu chatbot usará o modelo GPT-4o mini da OpenAI. Para personalizar a IA, clique em Modelo de IA e adicione sua chave de API.

Alterando suas configurações

Na aba Configurações, você pode personalizar o nome do seu chatbot e o texto que aparece na caixa de mensagens dos usuários. Isso ajuda a guiar os usuários sobre como interagir com o bot.

Registrando conversas

Para visualizar o histórico de conversas do seu chatbot, clique na aba Conversas. Você poderá pesquisar conversas passadas e exportar registros selecionados.

Obtendo insights do chatbot

Na aba Análises, você pode ver métricas relevantes, como o número de conversas e mensagens. Isso ajuda a entender como seu chatbot está se saindo.

Testando, compartilhando e incorporando seu chatbot

Teste seu chatbot diretamente no construtor ou clique em Link Público no canto superior direito da página de configuração do seu chatbot. Você pode compartilhar o link público com sua equipe ou incorporá-lo ao seu site.

Usando um modelo pré-construído

Se você precisar de inspiração, pode usar um dos nossos modelos de chatbot pré-construídos para ajudar a começar.

Conclusão

Agora que você aprendeu a criar um chatbot personalizado usando o Zapier, está pronto para transformar suas interações com os clientes! Lembre-se de que cada etapa é crucial: desde a configuração inicial até a personalização da aparência e integração com outros aplicativos. Não tenha medo de testar e ajustar seu chatbot para garantir que ele atenda às suas necessidades e às dos seus usuários. Afinal, um chatbot bem configurado pode ser um verdadeiro trunfo para o seu negócio.

Se você ficou curioso e quer mais dicas e truques sobre tecnologia e automação, não deixe de visitar Blox Notícias para mais artigos incríveis!

Perguntas frequentes

Como eu começo a criar meu chatbot com o Zapier?

Para começar, acesse o painel do Zapier e clique em “Criar”. Depois, nomeie seu chatbot e forneça algumas instruções.

O que eu preciso incluir nas instruções do meu chatbot?

As instruções devem ser claras. Informe o papel do chatbot, seu objetivo, regras, público-alvo e estilo de resposta desejado.

Posso definir uma saudação para o meu chatbot?

Sim, você pode definir uma saudação. Escolha entre uma saudação estática ou uma que seja gerada automaticamente.

Onde o meu chatbot pode buscar informações?

O chatbot pode usar documentos, URLs de websites ou tabelas do Zapier como fontes de conhecimento para responder perguntas.

Como posso adicionar lógica ao meu chatbot?

Use a opção de adicionar lógica para coletar informações ou configurar fluxos de trabalho automatizados (Zaps).

Com quais aplicativos posso integrar meu chatbot?

Você pode integrar o chatbot com Facebook Messenger, Zendesk, Gmail, e muito mais!

Posso adicionar sugestões de perguntas para o usuário?

Sim! Você pode adicionar sugestões ou perguntas para ajudar na interação.

É possível personalizar a aparência do meu chatbot?

Sim! Personalize com ícones, cores e logotipo da sua empresa.

Como eu testo se meu chatbot funciona bem?

Após configurar, teste o chatbot para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Como posso compartilhar meu chatbot?

O chatbot pode ser compartilhado através de um link público ou pode ser embutido em um site.

Por que é importante analisar as conversas do meu chatbot?

Analisar as conversas ajuda a entender o desempenho e melhorar as respostas no futuro.

Preciso de habilidades de codificação para criar um chatbot no Zapier?

Não! O Zapier foi feito para quem não tem habilidades de codificação criar chatbots facilmente.

O que é um Zap?

Um Zap é um fluxo de trabalho automatizado que conecta diferentes aplicativos e desempenha ações automaticamente.